سياسة الخصوصية
شروط الاستخدام
تحدد سياسة الاستخدام حقوقك وواجباتك لضمان تجربة آمنة
سياسة الاستخدام
- نؤكد اهتمامنا وحرصنا لحصول عملائنا في موزونة على أفضل تجربة، وذلك بتقديم حلول لأي مشكلة، وتوضيح طريقة استخدام الموقع الإلكتروني، والمتابعة مع الأخصائيين، وكذلك المتابعة مع كل عميل عبر خدمة العملاء في الواتساب.
- جميع العينات تُسجل من لحظة استلامها. حيث يتم إعدادها وتجهيزها بدقة قبل إرسالها للمختبرات، فإذا استلم فريقنا عينة العميل، فلا يمكن له المطالبة باسترجاع المبلغ، أو التعديل على العينة.
- جميع الأخصائيين الذين يعملون لدى موزونة على مستوى مهني عالي، وخبرة ممتدة لسنوات في تقديم الاستشارات في علوم الصحة والتغذية الشمولية، وفي عمل الأنظمة الغذائية والتقارير والخطط العلاجية، لذا فإن كل عميل مسؤول عن شرح حالته بدقة وبناء عليه سيتم تصميم برنامج خاص به.
- في حال طلب العميل خدمة التحليل بأنواعه ولم يتم استلام العينة من قبل موزونة؛ يحق له استرجاع كامل المبلغ في أي وقت، أو الاحتفاظ برصيد ما دفعته في المحفظة في الموقع الإلكتروني لموزونة، علمًا بأن عمليات استرجاع الأموال تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل (مع الاعتبار لنسبة 3% التي لا تُسترد وهي رسوم الدفع الإلكتروني + رسوم الشحن تُخصم من مبلغ الإرجاع الكُلي)
- عند طلب العميل لأحد الخدمات الرقمية: مثل (ملفات الأنظمة الغذائية والتقارير) لا يمكن استرجاع المبلغ، وذلك لأن الطلب يتم اعتماده مباشرة ويرفع للمختصين لدراسة الحالة وإعداد الملفات المطلوبة.
- جميع الأنظمة الغذائية صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ إرسالها للعميل، وفي حال طلب العميل إكمال 3 أشهر إضافية بعد مرور أول 3 أشهر؛ يجب أن يتحقق أولًا من موافقة الأخصائي لإعادة اشتراكه في خدمة إعادة احتساب السعرات الحرارية لتعديل كميات الأغذية حسب وزنه الحديث والملاحظات الجديدة على حالته.
- في موزونة نعتمد اعتمادا كُليًا على الأنظمة الغذائية المدروسة والمصممة بحسب حالة كل شخص، إيمانًا منّا بأنها المصدر الشامل الأول لتقوية الهضم وجميع الفيتامينات والمعادن والأحماض الأمينية، لذا عند حالات النقص فلا نقترح تناول أي مكملات دوائية أو غذائية للعميل. ولكن في حال كان العميل يتناول أدوية طبية، أو كان لديه مرض ما، أو يتناول أي نوع من المكملات؛ يجب إخبار فريقنا.
- لا يتم بيع المكملات الغذائية في موزونة، ونحرص على موازنة المعادن والفيتامينات من خلال تصميم خطط غذائية ممنهجة ومدروسة بعناية.
- نهتم في موزونة بتحسين تجربة توصيل أظرف العينات عبر شركة النقل (ناقل)؛ حيث سيتم مشاركة رقم خدمة العملاء لشركة النقل مع كل عميل، لذا على العميل بنفسه المتابعة في استلام شحنته، والإجابة على المندوب لإعادة استلامها، حيث أن موزونة تؤكد خلو مسؤوليتها في حال ضياع الشحنة أو تلفها.
استلام و شحن العينات
- في موزونة نقدم خدماتنا من مدينة الرياض لجميع مناطق المملكة وكافة دول العالم عن بُعد، ویتم إرسال الشحنات للعملاء وأظرف العينات ليتم إعادة استلامها وإرسالها للمختبرات التي نتعاون معها وموكلين لديهم بترتيب إرسال الشحنات إلى مقراتهم.
- بعد طلب الخدمة من الموقع، سيقوم فريق موزونة بإرسال ظرف العینة إلى عنوان منزل العميل، وستتم المتابعة معه من فریق موزونة للتأكد من قص العينة بالطريقة الصحيحة لإعادة استلامها.
- نقوم في موزونة بإرسال أظرف مخصصة للعينات، مع مقص مصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ بحسب توصيات المختبر، مع باركود مرسل مع المقص، وعلى العميل مسحه لمشاهدة طريقة أخذ العينة، وكما أن فريق موزونة على الواتساب متوفر دائما للمساعدة (0543767319)
- ستكون طريقة متابعة الأخصائي للعميل من خلال صفحته على موقع موزونة؛ لكل عميل في الموقع سجل خاص به وصفحة (نتائجي)، وسيشارك معه الأخصائي نتائجه حال ظهورها.
- إن مدة شحن العينات للمختبرات لا تُحسب؛ وهي بالعادة تستغرق من يومين إلى 7 أيام، ولكن المدة التي تُحسب هي من أسبوعين إلى أربعة أسابيع من تاريخ اعتماد وتسجيل العينة لدى موزونة. وسيتم إشعار العميل مباشرة حال تسجيلها.
- تستغرق مدة عمل الأنظمة الغذائية والتقارير، من يومين إلى ٤ أيام عمل.
- عند الاشتراك في خدمة المتابعة مع الأخصائيين للإجابة على الاستفسارات؛ يتم الرد عليها خلال أقل من 24 ساعة في أيام الأسبوع، حيث أننا نحرص على التجاوب السريع على رقم خدمة العملاء عبر الواتساب، باستثناء أيام الجمعة. علما بأن طريقة المتابعة مع الأخصائيين ستكون كتابية من خلال موقع موزونة الإلكتروني.
- نهتم في موزونة بخصوصية العميل وسرية بياناته؛ لذا فإن جميع المعلومات التي تصلنا من عملائنا يتم استخدامها لمصلحة العميل في تحاليله وقراءة نتائجه، وتصميم خطته العلاجية ونظامه الغذائي. وليس بغرض مشاركتها. وسيتم الاستئذان من العميل لمشاركة تجربته في موزونة من خلال الموقع الإلكتروني.
- نوفر خيارات متاحة وسهلة إما بالدفع عبر Apple Pay أو بطاقات مدى أو الفيزا أو الماستركارد، وكذلك الدفع بالتقسيط مع خدمة تابي وتمارا وبحسب شروط الاستخدام معهم.
شرح الخدمات
- تحليل معادن الشعر يتم في (مختبر Trace Elements)، وهو ملف بصيغة PDF يتم إرساله من المختبر حسب نتيجة تحليل عينة، وسيسجل المختبر في ملف التحليل اسم العميل وعمره وجنسه بالإضافة لرقم حساب موزونة الموثق لدى المختبر، ويتكون ملف التحليل من صفحتين لتحليل المعادن والسموم بدون التقرير المفصّل، والمعادن التي يتم اختبارها هي 35 معدن: الكالسيوم، المغنيسيوم، الصوديوم، البوتاسيوم، النحاس، الزنك، الفوسفور، الحديد، المنجنيز، الكروم، السيلينيوم، الكوبالت، الجرمانيوم، الموليبدينوم، الكبريت، اليورانيوم، الزرنيخ، البريليوم، الزئبق، الكادميوم، الرصاص، الألومنيوم، الباريوم، البزموث، الروبيديوم، الليثيوم، النيكل، البلاتينيوم، الثاليوم، الفاناديوم، السترونتيوم، القصدير، التيتانيوم، التنغستن والزركونيوم.
- النظام الغذائي لموازنة المعادن، هو ملف بصيغة PDF يتم تسجيله حسب نتيجة تحليل المعادن والاستبيان الخاص بالعميل، يتكون النظام من اقتراحات لوجبة الفطور والغداء والعشاء، ووجبتين خفيفة، قائمة من الوجبات الرئيسية التي تتألف من: البروتين، والنشويات، والدهون محددة الكميات. وجميع الخيارات المقررة هي مصادر غذائية مكثفة لمعالجة المعادن المنخفضة. ويتم احتساب احتياج الجسم من السعرات الحرارية، كما يتم تحديد الكميات اعتمادًا على نوع الأيض الذي يكشفه لنا تحليل معادن أنسجة الشعر، ومعدل النشاط الذي يتناسب مع الأيض بالإضافة للوزن والطول.
- تقرير شرح وقراء تحليل المعادن، هو ملف بصيغة PDF يتم شرح فيه نوع الأيض، وتحديد اقتراحات للرياضة المناسبة لنوع الأيض. كما يتضمن شرح للأربعة معادن الرئيسية في علم التوازن الغذائي: مثل الكالسيوم، البوتاسيوم، والصوديوم، المغنيسيوم؛ لتوضيح الأعراض الناتجة عن نقصها أو ارتفاعها، بالاضافة لقراءة نتائج السموم التي تظهر في التحليل -إن وجدت- مع توضيح مصادر هذه السموم لتجنبها، كما يحتوي الملف أيضًا على قراءات لفعالية عمل الغدة الكظرية والدرقية الذي يوضَح مؤشرات المعادن التي تؤثر عليها، وليس تشخيص بخمول الغدة أو نشاطها، ويتم شرح المعادن التي تؤثر على الجهاز العصبي السمبثاوي والباراسمبثاوي، وتأثير الهيمنة على القلب، والأوعية الدموية، القناة الهضمية، الجهاز التنفسي، المثانة البولية، العين والتأثير على الغدد مثل اللعابية، والمعدة، الكبد، البنكرياس.
- تحليل حساسية الطعام “علم الأحياء” الشامل يتم في (مختبر bionetics)، هو ملف بصيغة PDF يتم إرساله من المختبر بحسب نتيجة تحليل العينة، وسيسجل المختبر في ملف التحليل اسم العميل ونتائج التحليل التي تكتشف عن حساسية الطعام لـ 115 نوعًا من الأطعمة، إضافةً إلى 23 من الأحماض الأمينية، و 16 من الفيتامينات. يحدد هذا التحليل نوع الإجهاد و عوامل مسببات الأمراض (كالبكتيريا والفطريات والطفيليات والفيروسات)، أو السموم ( كالمواد الكيميائية والهيدروكربونات، الشعاع و المعادن السامة، بالإضافة لملف باللغة العربية، يشرح التحليل مع توصيات طبيعية.
- الحمية غذائية بدون تحليل، هي من الأنظمة الغذائية التي تُصمم بعناية لإدارة الوزن، وتحسين الصحة الشمولية. ويتم تصميمه بعناية بناء على الحالة الصحية حسب استبيان دقيق من موزونة.
سياسة الخصوصية
- الكوكيز
نحن نستخدم الكوكيز -أجزاء صغيرة من البيانات- لجعل موقعنا يعمل بشكل أفضل بالنسبة لكم. يمكنكم قبول أو رفض الكوكيز في إعدادات متصفحكم، ولكن قد لا تعمل بعض الميزات بدونها.
- الأمان
بينما نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتكم الشخصية، لا يوجد أي طريقة عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. نستخدم الوسائل المقبولة تجاريًا لحماية بياناتكم.
- التغييرات في هذه السياسة
ستكون هذه السياسة الخاصة بالخصوصية سارية المفعول ابتداءً من 1 يناير 2024. وسيتم نشر أي تغييرات مستقبلية على هذه الصفحة. إذا كانت هناك تغييرات كبيرة، سنخبركم عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام إشعارات على موقعنا. استمراركم في استخدام خدماتنا يعني موافقتكم على أي تعديلات في سياسة الخصوصية. فلا تترددوا في التحقق بشكل دوري للتحديثات.
- اتصلوا بنا
إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@mawzona.com.sa
أو رقم الواتساب المخصص لخدمة العملاء : 0543767319
سياسة الاستخدام
- نؤكد اهتمامنا وحرصنا لحصول عملائنا في موزونة على أفضل تجربة، وذلك بتقديم حلول لأي مشكلة، وتوضيح طريقة استخدام الموقع الإلكتروني، والمتابعة مع الأخصائيين، وكذلك المتابعة مع كل عميل عبر خدمة العملاء في الواتساب.
- جميع العينات تُسجل من لحظة استلامها. حيث يتم إعدادها وتجهيزها بدقة قبل إرسالها للمختبرات، فإذا استلم فريقنا عينة العميل، فلا يمكن له المطالبة باسترجاع المبلغ، أو التعديل على العينة.
- جميع الأخصائيين الذين يعملون لدى موزونة على مستوى مهني عالي، وخبرة ممتدة لسنوات في تقديم الاستشارات في علوم الصحة والتغذية الشمولية، وفي عمل الأنظمة الغذائية والتقارير والخطط العلاجية، لذا فإن كل عميل مسؤول عن شرح حالته بدقة وبناء عليه سيتم تصميم برنامج خاص به.
- في حال طلب العميل خدمة التحليل بأنواعه ولم يتم استلام العينة من قبل موزونة؛ يحق له استرجاع كامل المبلغ في أي وقت، أو الاحتفاظ برصيد ما دفعته في المحفظة في الموقع الإلكتروني لموزونة، علمًا بأن عمليات استرجاع الأموال تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل (مع الاعتبار لنسبة 3% التي لا تُسترد وهي رسوم الدفع الإلكتروني + رسوم الشحن تُخصم من مبلغ الإرجاع الكُلي)
- عند طلب العميل لأحد الخدمات الرقمية: مثل (ملفات الأنظمة الغذائية والتقارير) لا يمكن استرجاع المبلغ، وذلك لأن الطلب يتم اعتماده مباشرة ويرفع للمختصين لدراسة الحالة وإعداد الملفات المطلوبة.
- جميع الأنظمة الغذائية صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ إرسالها للعميل، وفي حال طلب العميل إكمال 3 أشهر إضافية بعد مرور أول 3 أشهر؛ يجب أن يتحقق أولًا من موافقة الأخصائي لإعادة اشتراكه في خدمة إعادة احتساب السعرات الحرارية لتعديل كميات الأغذية حسب وزنه الحديث والملاحظات الجديدة على حالته.
- في موزونة نعتمد اعتمادا كُليًا على الأنظمة الغذائية المدروسة والمصممة بحسب حالة كل شخص، إيمانًا منّا بأنها المصدر الشامل الأول لتقوية الهضم وجميع الفيتامينات والمعادن والأحماض الأمينية، لذا عند حالات النقص فلا نقترح تناول أي مكملات دوائية أو غذائية للعميل. ولكن في حال كان العميل يتناول أدوية طبية، أو كان لديه مرض ما، أو يتناول أي نوع من المكملات؛ يجب إخبار فريقنا.
- لا يتم بيع المكملات الغذائية في موزونة، ونحرص على موازنة المعادن والفيتامينات من خلال تصميم خطط غذائية ممنهجة ومدروسة بعناية.
- نهتم في موزونة بتحسين تجربة توصيل أظرف العينات عبر شركة النقل (ناقل)؛ حيث سيتم مشاركة رقم خدمة العملاء لشركة النقل مع كل عميل، لذا على العميل بنفسه المتابعة في استلام شحنته، والإجابة على المندوب لإعادة استلامها، حيث أن موزونة تؤكد خلو مسؤوليتها في حال ضياع الشحنة أو تلفها.
استلام و شحن العينات
- في موزونة نقدم خدماتنا من مدينة الرياض لجميع مناطق المملكة وكافة دول العالم عن بُعد، ویتم إرسال الشحنات للعملاء وأظرف العينات ليتم إعادة استلامها وإرسالها للمختبرات التي نتعاون معها وموكلين لديهم بترتيب إرسال الشحنات إلى مقراتهم.
- بعد طلب الخدمة من الموقع، سيقوم فريق موزونة بإرسال ظرف العینة إلى عنوان منزل العميل، وستتم المتابعة معه من فریق موزونة للتأكد من قص العينة بالطريقة الصحيحة لإعادة استلامها.
- نقوم في موزونة بإرسال أظرف مخصصة للعينات، مع مقص مصنوع من الفولاذ المقاوم للصدأ بحسب توصيات المختبر، مع باركود مرسل مع المقص، وعلى العميل مسحه لمشاهدة طريقة أخذ العينة، وكما أن فريق موزونة على الواتساب متوفر دائما للمساعدة (0543767319)
- ستكون طريقة متابعة الأخصائي للعميل من خلال صفحته على موقع موزونة؛ لكل عميل في الموقع سجل خاص به وصفحة (نتائجي)، وسيشارك معه الأخصائي نتائجه حال ظهورها.
- إن مدة شحن العينات للمختبرات لا تُحسب؛ وهي بالعادة تستغرق من يومين إلى 7 أيام، ولكن المدة التي تُحسب هي من أسبوعين إلى أربعة أسابيع من تاريخ اعتماد وتسجيل العينة لدى موزونة. وسيتم إشعار العميل مباشرة حال تسجيلها.
- تستغرق مدة عمل الأنظمة الغذائية والتقارير، من يومين إلى ٤ أيام عمل.
- عند الاشتراك في خدمة المتابعة مع الأخصائيين للإجابة على الاستفسارات؛ يتم الرد عليها خلال أقل من 24 ساعة في أيام الأسبوع، حيث أننا نحرص على التجاوب السريع على رقم خدمة العملاء عبر الواتساب، باستثناء أيام الجمعة. علما بأن طريقة المتابعة مع الأخصائيين ستكون كتابية من خلال موقع موزونة الإلكتروني.
- نهتم في موزونة بخصوصية العميل وسرية بياناته؛ لذا فإن جميع المعلومات التي تصلنا من عملائنا يتم استخدامها لمصلحة العميل في تحاليله وقراءة نتائجه، وتصميم خطته العلاجية ونظامه الغذائي. وليس بغرض مشاركتها. وسيتم الاستئذان من العميل لمشاركة تجربته في موزونة من خلال الموقع الإلكتروني.
- نوفر خيارات متاحة وسهلة إما بالدفع عبر Apple Pay أو بطاقات مدى أو الفيزا أو الماستركارد، وكذلك الدفع بالتقسيط مع خدمة تابي وتمارا وبحسب شروط الاستخدام معهم.
شرح الخدمات
- تحليل معادن الشعر يتم في (مختبر Trace Elements)، وهو ملف بصيغة PDF يتم إرساله من المختبر حسب نتيجة تحليل عينة، وسيسجل المختبر في ملف التحليل اسم العميل وعمره وجنسه بالإضافة لرقم حساب موزونة الموثق لدى المختبر، ويتكون ملف التحليل من صفحتين لتحليل المعادن والسموم بدون التقرير المفصّل، والمعادن التي يتم اختبارها هي 35 معدن: الكالسيوم، المغنيسيوم، الصوديوم، البوتاسيوم، النحاس، الزنك، الفوسفور، الحديد، المنجنيز، الكروم، السيلينيوم، الكوبالت، الجرمانيوم، الموليبدينوم، الكبريت، اليورانيوم، الزرنيخ، البريليوم، الزئبق، الكادميوم، الرصاص، الألومنيوم، الباريوم، البزموث، الروبيديوم، الليثيوم، النيكل، البلاتينيوم، الثاليوم، الفاناديوم، السترونتيوم، القصدير، التيتانيوم، التنغستن والزركونيوم.
- النظام الغذائي لموازنة المعادن، هو ملف بصيغة PDF يتم تسجيله حسب نتيجة تحليل المعادن والاستبيان الخاص بالعميل، يتكون النظام من اقتراحات لوجبة الفطور والغداء والعشاء، ووجبتين خفيفة، قائمة من الوجبات الرئيسية التي تتألف من: البروتين، والنشويات، والدهون محددة الكميات. وجميع الخيارات المقررة هي مصادر غذائية مكثفة لمعالجة المعادن المنخفضة. ويتم احتساب احتياج الجسم من السعرات الحرارية، كما يتم تحديد الكميات اعتمادًا على نوع الأيض الذي يكشفه لنا تحليل معادن أنسجة الشعر، ومعدل النشاط الذي يتناسب مع الأيض بالإضافة للوزن والطول.
- تقرير شرح وقراء تحليل المعادن، هو ملف بصيغة PDF يتم شرح فيه نوع الأيض، وتحديد اقتراحات للرياضة المناسبة لنوع الأيض. كما يتضمن شرح للأربعة معادن الرئيسية في علم التوازن الغذائي: مثل الكالسيوم، البوتاسيوم، والصوديوم، المغنيسيوم؛ لتوضيح الأعراض الناتجة عن نقصها أو ارتفاعها، بالاضافة لقراءة نتائج السموم التي تظهر في التحليل -إن وجدت- مع توضيح مصادر هذه السموم لتجنبها، كما يحتوي الملف أيضًا على قراءات لفعالية عمل الغدة الكظرية والدرقية الذي يوضَح مؤشرات المعادن التي تؤثر عليها، وليس تشخيص بخمول الغدة أو نشاطها، ويتم شرح المعادن التي تؤثر على الجهاز العصبي السمبثاوي والباراسمبثاوي، وتأثير الهيمنة على القلب، والأوعية الدموية، القناة الهضمية، الجهاز التنفسي، المثانة البولية، العين والتأثير على الغدد مثل اللعابية، والمعدة، الكبد، البنكرياس.
- تحليل حساسية الطعام “علم الأحياء” الشامل يتم في (مختبر bionetics)، هو ملف بصيغة PDF يتم إرساله من المختبر بحسب نتيجة تحليل العينة، وسيسجل المختبر في ملف التحليل اسم العميل ونتائج التحليل التي تكتشف عن حساسية الطعام لـ 115 نوعًا من الأطعمة، إضافةً إلى 23 من الأحماض الأمينية، و 16 من الفيتامينات. يحدد هذا التحليل نوع الإجهاد و عوامل مسببات الأمراض (كالبكتيريا والفطريات والطفيليات والفيروسات)، أو السموم ( كالمواد الكيميائية والهيدروكربونات، الشعاع و المعادن السامة، بالإضافة لملف باللغة العربية، يشرح التحليل مع توصيات طبيعية.
- الحمية غذائية بدون تحليل، هي من الأنظمة الغذائية التي تُصمم بعناية لإدارة الوزن، وتحسين الصحة الشمولية. ويتم تصميمه بعناية بناء على الحالة الصحية حسب استبيان دقيق من موزونة.
سياسة الخصوصية
الكوكيز
نحن نستخدم الكوكيز -أجزاء صغيرة من البيانات- لجعل موقعنا يعمل بشكل أفضل بالنسبة لكم. يمكنكم قبول أو رفض الكوكيز في إعدادات متصفحكم، ولكن قد لا تعمل بعض الميزات بدونها.
الأمان
بينما نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتكم الشخصية، لا يوجد أي طريقة عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. نستخدم الوسائل المقبولة تجاريًا لحماية بياناتكم.
التغييرات في هذه السياسة
ستكون هذه السياسة الخاصة بالخصوصية سارية المفعول ابتداءً من 1 يناير 2024. وسيتم نشر أي تغييرات مستقبلية على هذه الصفحة. إذا كانت هناك تغييرات كبيرة، سنخبركم عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام إشعارات على موقعنا. استمراركم في استخدام خدماتنا يعني موافقتكم على أي تعديلات في سياسة الخصوصية. فلا تترددوا في التحقق بشكل دوري للتحديثات.
اتصلوا بنا
إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@mawzona.com.sa
أو رقم الواتساب المخصص لخدمة العملاء : 0543767319